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中兴员工出北非记

发布时间:2021-01-21 18:48:28 阅读: 来源:绞线机厂家

中国企业在走出去的道路上总会遇到前所未有的挑战,特别是在不发达地区市场,各种突发事件时有发生,而这里正是中国企业走出去的重要市场和积累经验的试炼场。

4天、112人--这些看似平常的数字,在混乱中的利比亚却代表着一场惊天动地的生命大救援。从2月24日下达撤离命令,到28日最后一批在利员工抵达香港机场,中兴通讯在这场企业应急机制和社会责任的大考中,获得了满分。

成立应急小组

能够如此快速地顺利完成撤离工作,中兴通讯的“应急委员会”发挥了至关重要的作用。

中兴通讯第二营销事业部销售管理办公室主任王艺颖告诉《通信产业报》(网)记者,针对国际市场,中兴通讯建立了从单一国家——地区——总部的分级应急机制,层层传导。此次利比亚事件的应对比较完整地体现了这一机制的传导和升级过程。而王艺颖所在的销售管理办公室主要承担了应急项目团队的综合协调工作。

早在2月8日,中兴就在利比亚成立了应急小组,当时代表处所有本地员工同时收到了一封外部邮件,敏感的内容让利比亚国代谷全方立刻意识到未来有可能发生的事情,并立刻在当地成立应急小组,着手储备粮食等事宜,以防万一。

随着形势的急剧恶化,2月18日,北非区总陈杰文从巴塞罗纳赶回了动荡中的利比亚,成立了区总牵头的地区级应急小组。

2月21日,中兴通讯总裁史立荣亲自批准成立了由分管企业社会责任的执行副总裁邱未召牵头、近10个部门负责人参与的公司级“应急委员会”,要求将“员工的生命安全放在第一位”,不惜一切代价保护员工安全。委员会成员包括了利比亚代表处、第二营销事业部销售管理办公室、北京分部、HR运营部、品牌部、企业文化部及临时成立的员工接待组等多个部门的人员。

争分夺秒

作为利比亚撤离过程的亲历者,王艺颖经历了其间惊心动魄的每一秒。25日18点应急小组召开了撤离方案沟通会,确定了包机撤离方案。从确定方案到2月26日当地时间23点所有中兴员工登上SOS飞往巴黎的飞机,期间共35小时。

“当时仅有迪拜可以打通利比亚的电话,我们紧急建立了利比亚、迪拜、深圳的三方通讯实时保障,在15小时的排队候机的时间里,机场人山人海、垃圾成堆、形势十分混乱,前方经历了挤不进候机厅、警察打人、一度无法联系上SOS接口人、人员中间冲散、行李挤丢、SOS飞机迟迟没有到达利比亚等一系列困难和意外,在三方实时通讯的保障下,都得以一一克服。”王艺颖告诉记者。

在利比亚撤退中,中兴前方应急小组在充分保证员工安全的同时,也一直承担着协助客户抢救当地网络的重任。2月21日,在武装冲突不断升级的情况下,利比亚第二大电信运营商ALMADAR的网络基本瘫痪,导致公司客户--利比亚最大的电信运营商Libyana网络也出现故障需要全网维护。在武装冲突不断升级,外出非常危险的情况下,前方应急小组在区总和国代的带领下,经过十来人一个多小时的抢修,终于在当地晚上8时将网络修通。鉴于安全问题,中兴通讯一行十来名工作人员在机房熬过了一个艰难的夜晚,于第二天早上天亮后才敢离开。Libyana的高层对此非常感动:“辛苦你们了,你们挽救的不止是一个网络,更是在救一个国家。

应急机制走向成熟

中国企业在走出去的道路上总会遇到前所未有的挑战,特别是在不发达地区市场,各种突发事件时有发生,而这里正是中国企业走出去的重要市场和积累经验的试炼场。在无法回避风险的情况下,就要求企业自身建立一套成熟、有效的应急响应机制,将企业文化建立在对生命和员工的充分尊重基础上。

随着中兴通讯国际化的深入,中兴通讯根据国际通讯标准,针对内外部突发事件的应对建立起比较成熟的经验和流程管理,并通过演练和培训来检验和提高公司建立灾害应急和业务恢复能力,以最大限度保障员工、客户、股东等相关方的利益,降低各方风险。根据事件的严重程度,中兴通讯实行分级应对机制,仅在面对重大事件时才启动公司级应急机制。中兴通讯执行副总裁邱未召表示,中兴通讯此次利比亚应急项目的圆满完成,实际上也有赖于一套经过多次考验并行之有效的应急管理,并且公司对此还制订了第三方认证计划。

实际上,早在2008年汶川地震的时候,中兴通讯的员工就成为第一批进入震区的通信设备厂商人员,帮助恢复震区通信,保障抢险救灾的顺利进行。在这一过程中,中兴通讯就临时成立了抗震救灾应急委员会,统筹协调公司上下的各种资源,起到了关键作用。此后,中兴通讯的应急响应机制又经受了海地地震等突发事件的考验,已经越发成熟,显示出一个国际化企业的综合实力。

链接

中兴通讯火线撤离

2月18日

北非区总陈杰文从巴塞罗纳赶回利比亚。

2月20日

利比亚国内动乱升级,谷全方总代表为负责人的应急小组成立。

2月21日

公司应急委员会成立。

2月24日

下达了全员撤离的要求,9名家属乘中国政府第一架包机回国。

2月25日

应急小组确定了包机为首选方案。

2月26日

中兴包机起飞。

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